Declaración de transparencia en Internet de Rural Telecommunication of America, Inc.

Desde 2010, la Comisión Federal de Comunicaciones (“FCC”) ha emitido una serie de órdenes y normas para preservar Internet como una plataforma abierta. Estas normas de transparencia originales entraron en vigor el 20 de noviembre de 2011 para “divulgar públicamente información precisa sobre las prácticas de gestión de la red, el rendimiento y los términos comerciales de sus servicios de acceso a Internet de banda ancha, suficiente para que los consumidores puedan tomar decisiones informadas”. En julio de 2014, la Decisión de Cumplimiento de la FCC emitió una Guía Asesora adicional que aclara que las afirmaciones publicitarias de un proveedor deben coincidir con su declaración de divulgación publicada. El 14 de diciembre de 2017, la FCC emitió su Orden de Restauración de la Libertad en Internet, que reclasifica los servicios de Internet de banda ancha como servicios de información cubiertos por el Título I de la Ley de Telecomunicaciones de 1996 y aclara los requisitos para la “Declaración de Transparencia en Internet” de un proveedor. La siguiente norma resume los requisitos de la FCC:

Toda persona que proporcione un servicio de acceso a Internet de banda ancha deberá divulgar públicamente información precisa sobre las prácticas de gestión de la red, el rendimiento y los términos comerciales de sus servicios de acceso a Internet de banda ancha, suficiente para permitir que los consumidores tomen decisiones informadas sobre la compra y el uso de dichos servicios y que los empresarios y otras pequeñas empresas desarrollen, comercialicen y mantengan ofertas de Internet. Dicha divulgación se realizará a través de un sitio web de fácil acceso y disponible al público o mediante transmisión a la Comisión. Orden de la FCC para restablecer la libertad en Internet, párrafo 215

A través de estas resoluciones, todos los proveedores de servicios de Internet, como RTA (“RTA”), deben publicar información sobre diversos temas para que los consumidores, tanto residenciales como comerciales, puedan tomar decisiones informadas sobre la elección de un proveedor de servicios de Internet. Este documento contiene información sobre nuestros servicios y en cumplimiento con las normas de la FCC. Las políticas contenidas en este documento sirven como complemento a los Términos de servicio, la Política de uso aceptable y la Política de privacidad existentes.

Las normas de la FCC requieren que los proveedores de servicios de Internet divulguen las siguientes prácticas:

• Transparencia. Los proveedores de banda ancha fija y móvil deben divulgar las prácticas de gestión de red razonables, las características de rendimiento y los términos y condiciones de sus servicios de banda ancha; Bloqueo. Cualquier práctica (que no sea la gestión de red razonable divulgada en otro lugar) que bloquee o impida de otro modo el acceso del usuario final a contenido, aplicaciones, servicios o dispositivos no dañinos legales, incluida una descripción de lo que se bloquea.
• Limitación. Cualquier práctica (que no sea la gestión de red razonable divulgada en otro lugar) que degrade o perjudique el acceso al tráfico de Internet legal en función del contenido, la aplicación, el servicio, el usuario o el uso de un dispositivo no dañino, incluida una descripción de lo que se limita.
• Priorización afiliada. Cualquier práctica que favorezca directa o indirectamente algún tráfico sobre otro, incluso mediante el uso de técnicas como modelado de tráfico, priorización o reserva de recursos, para beneficiar a un afiliado, incluida la identificación del afiliado.
• Priorización paga. Cualquier práctica que favorezca directa o indirectamente algún tráfico sobre otro, incluso mediante el uso de técnicas como modelado de tráfico, priorización o reserva de recursos, a cambio de una contraprestación, monetaria o de otro tipo.
• Gestión de la congestión. Descripciones de las prácticas de gestión de la congestión, si las hubiera. Estas descripciones deben incluir los tipos de tráfico sujetos a las prácticas; los propósitos que cumplen las prácticas; los efectos de las prácticas en la experiencia de los usuarios finales; los criterios utilizados en las prácticas, como los indicadores de congestión que desencadenan una práctica, incluidos los límites de uso que desencadenan la práctica y la frecuencia típica de congestión; los límites de uso y las consecuencias de excederlos; y referencias a estándares de ingeniería, cuando corresponda.
• Comportamiento específico de la aplicación. Si el proveedor de servicios de Internet bloquea o controla la velocidad de protocolos o puertos de protocolo específicos, modifica campos de protocolo de formas no prescritas por el estándar de protocolo o inhibe o favorece de otro modo ciertas aplicaciones o clases de aplicaciones.
• Reglas de conexión de dispositivos. Cualquier restricción sobre los tipos de dispositivos y cualquier procedimiento de aprobación para que los dispositivos se conecten a la red.
• Seguridad. Prácticas utilizadas para garantizar la seguridad del usuario final o la seguridad de la red, incluidos los tipos de condiciones de activación que hacen que se invoque un mecanismo (pero excluyendo la información que podría usarse razonablemente para eludir la seguridad de la red).

Bloqueo y priorización

Bloqueo: RTA no bloquea contenido, aplicaciones, servicios o dispositivos no dañinos legales.

Limitación: RTA no limita contenido, aplicaciones, servicios o dispositivos no dañinos legales.

Priorización de afiliados: RTA en algunos casos prioriza sus servicios o los de sus afiliados sobre cualquier otro suscrito o elegido por sus clientes. El tráfico que puede tener prioridad es VoIP o video OTT.

Priorización paga: RTA es un proveedor neutral de servicios de Internet de banda ancha y todos los servicios asociados proporcionados a través de la conexión a Internet del usuario. RTA participa en la gestión de la congestión para garantizar la mejor experiencia de usuario en toda su base de clientes, que se describen a continuación.

Gestión de la congestión

Tráfico sujeto a prácticas de gestión de la congestión: Todo el tráfico se trata por igual y está sujeto a prácticas de gestión de la congestión independientemente del contenido o servicio.

Propósitos que cumplen las prácticas de gestión de la congestión: Brindar a todos los clientes un acceso confiable a Internet durante las horas pico de uso.

Criterios utilizados para determinar las prácticas de gestión de la congestión: La gestión de la congestión se maneja mediante ciertos tipos de mecanismos y algoritmos de calidad del servicio.

Límites de uso: En este momento, RTA no limita el uso del ancho de banda.

Comportamiento específico de la aplicación: RTA no bloquea el tráfico de Internet independientemente de los protocolos, aplicaciones, puertos o dispositivos, excepto para proteger la red y a los clientes.

Reglas de conexión de dispositivos: RTA no tiene restricciones sobre los tipos de dispositivos conectados a su red. En algunos casos, RTA puede requerir ciertos CPE para conectarse a su red. Además, en algunos casos, el CPE de RTA incluye el enrutador. Sin embargo, si el suscriptor desea utilizar su propio enrutador, debe comunicarse con RTA para utilizarlo correctamente.

Seguridad: RTA utiliza varias herramientas y métodos para proteger la seguridad de su red y, a su vez, la de sus clientes. RTA ha implementado varias herramientas de seguridad basadas en la red diseñadas para identificar y bloquear la actividad maliciosa. RTA monitorea el inicio de sesión inusual, el firewall y otra actividad maliciosa específica en su red. RTA emplea diversas prácticas que incluyen bloquear temporalmente cierto tráfico si se detecta actividad maliciosa, si los volúmenes de tráfico exceden ciertas métricas de referencia, si la fuente del tráfico es potencialmente dañina para sus clientes o si se sabe que el tráfico está asociado con un comportamiento ilegal. RTA puede bloquear puertos específicos, direcciones de protocolo de Internet y cancelar o suspender cuentas de clientes utilizadas para alojar sitios web maliciosos, enviar phishers o spam, lanzar ataques maliciosos o intentar robar información de los clientes. Para mantener la integridad de su red y programas de seguridad, RTA no revela los detalles específicos sobre sus herramientas y métodos de seguridad. RTA emplea tecnología de firewall de denegación de servicio a través de un tercero.

Interrupciones: RTA no garantiza un servicio ininterrumpido. RTA no será y no puede ser responsable de ninguna interrupción del servicio debido a cortes de energía, fallas de equipos, problemas inducidos por el cliente o cualquier causa natural o no natural fuera del control de RTA. RTA hará todos los esfuerzos razonables para restablecer el servicio lo más rápido posible. RTA no garantiza un reembolso o crédito por pérdida del servicio. El suscriptor reconoce y acepta que el servicio no está destinado a ser, y no se utilizará como, su servicio de telecomunicaciones principal o de "línea de vida".

Características de rendimiento

RTA debe divulgar las siguientes características de rendimiento de la red:

Descripción del servicio: Tecnología: RTA proporciona un servicio de banda ancha inalámbrica fija utilizando frecuencias con y sin licencia. El servicio de banda ancha se entrega a través de una red de puntos de acceso y radios de retorno instalados en varias torres que se conectan a los equipos de acceso a Internet y rutas de transporte redundantes de RTA. El equipo de las instalaciones del cliente envía y recibe Internet desde el punto de acceso en la torre.

RTA proporciona un servicio de banda ancha de fibra hasta el hogar utilizando fibra óptica. El servicio de banda ancha se entrega a través de una red de fibra. Desde el centro de datos de RTA, los vecindarios se conectan a los OLT, que a su vez se conectan a los ONT en el hogar del suscriptor.

Velocidad de acceso y latencia: Todas las ofertas de servicios de RTA se describen como de “máximo esfuerzo” y no están garantizadas. La disponibilidad real del ancho de banda para cualquier cliente puede variar según los horarios pico de uso, la capacidad del punto de acceso y el equipo propiedad del cliente. Sin embargo, algunos clientes comerciales pueden tener acuerdos de nivel de servicio garantizados con RTA.

La latencia en la red de RTA está muy por debajo de los 100 ms en todo momento, con rangos normales entre 10 y 40 ms. La latencia depende del tipo y la cantidad de equipos propiedad del cliente, los horarios pico de uso y la interferencia externa temporal.

Aplicaciones adecuadas: El servicio de banda ancha de RTA es adecuado para aplicaciones en tiempo real, como streaming, VOIP, juegos, escritorio remoto, VPN, etc.

Impacto de los servicios especializados: RTA es un revendedor de servicios de VoIP. A excepción del servicio de VoIP, RTA no proporciona ningún otro servicio especializado. El ancho de banda de VoIP se comparte con otros dispositivos en el paquete de Internet adquirido por el cliente. El acceso a Internet de banda ancha del cliente puede verse afectado mientras utiliza su servicio VOIP.

Impacto de los servicios de datos de acceso a Internet sin banda ancha: Ninguno.

Términos comerciales

Los proveedores de servicios de Internet deben divulgar los términos comerciales de su servicio de acceso a Internet de banda ancha, incluidos los que se enumeran a continuación.

Precios: RTA solo instalará el servicio de Internet después de que nuestros técnicos hayan determinado que la calidad de la señal es adecuada. La disponibilidad del servicio está sujeta a la calidad de la señal, el terreno, la obstrucción física y la interferencia local. Visite el sitio web de RTA en rtatel.com para conocer los precios específicos.

Condiciones de pago: Todos los cargos por servicio se facturan por adelantado y vencen 15 días después de su facturación. Se cobrará un cargo por demora del 5 % del saldo impago o un mínimo de $5.00 en todas las cuentas que no se paguen antes del día 15 del mes en curso. Si no se reciben los pagos antes del día 25 después de la facturación, RTA puede suspender el servicio sin previo aviso. La restauración del servicio estará sujeta al pago por parte del suscriptor de todos los montos atrasados ​​más una tarifa de reconexión de $36.00.

Tarifa por cancelación anticipada: Para cancelar el servicio antes de que finalice el plazo de este acuerdo, el suscriptor debe notificar a RTA la cancelación con 30 días de anticipación. El suscriptor está sujeto a una tarifa de cancelación anticipada de $150. Si el servicio se degrada más allá del control de RTA y RTA no puede restaurar el servicio, entonces RTA renunciará al contrato y no cobrará una tarifa por cancelación anticipada. Todas las tarifas de instalación y servicios anteriores no son reembolsables.

Impuestos, tarifas y otras evaluaciones: El suscriptor es totalmente responsable de todos los impuestos federales, estatales y locales, tarifas, recargos y otras evaluaciones que se impongan sobre los servicios y equipos. Este Acuerdo establece el acuerdo completo de las partes y puede modificarse únicamente por escrito y con la firma de la parte que se obliga a cumplirlo. El incumplimiento del pago de cualquier cargo adeudado a RTA o de la devolución del equipo de RTA dará derecho a RTA a emprender acciones legales para recuperarlo, y el Suscriptor será responsable y deberá pagar a RTA (i) todos los gastos incurridos en relación con el cobro de todos los montos atrasados ​​y (ii) honorarios razonables de abogados del 25 % del saldo adeudado a RTA.

Políticas de privacidad: No se almacena información de navegación del cliente. No realizamos inspecciones profundas de paquetes. No se proporciona información a terceros. La política de privacidad de RTA se puede encontrar aquí: www.rtatel.com/legal.

Opciones de reparación: RTA abordará con rapidez todas las quejas de los clientes. Los clientes pueden comunicarse con nuestra oficina por teléfono al 844-782-4872 o pueden enviar un correo electrónico a info@rtatel.com.

Aviso de la FCC

Si un cliente considera que no se están cumpliendo los términos de esta Declaración de Transparencia en Internet, puede presentar una queja informal ante la Comisión Federal de Comunicaciones. La FCC insta a los clientes a presentar cualquier queja siguiendo estas instrucciones en la siguiente dirección: https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us/articles/115002206106. Los clientes también pueden presentar una queja formal ante la FCC utilizando la Parte 76 de las normas de la Comisión.

Descargos de responsabilidad adicionales

Estas normas de transparencia de Internet, tal como se adoptaron, no tienen como objetivo afectar, alterar o reemplazar de otro modo el estado legal de los esfuerzos de cooperación de los proveedores de servicios de acceso a Internet de banda ancha y otros proveedores de servicios que están diseñados para reducir las infracciones en respuesta a la información proporcionada por los titulares de derechos de una manera que sea oportuna, eficaz y se adapte a los intereses legítimos de la empresa, los titulares de derechos y los usuarios finales. Además, estas normas no prohíben a la empresa realizar esfuerzos razonables para abordar la transferencia de contenido ilegal o las transferencias ilegales de contenido. Además, RTA se reserva el derecho de cooperar con las investigaciones de las fuerzas del orden tras la notificación y los procedimientos legales adecuados. Para obtener información adicional, revise la Política de uso aceptable que se encuentra en www.rtatel.com/legal.