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Tips de soporte de Internet

Nuestros planes ofrecen uso ilimitado

Nunca te ralentizaremos ni te cobraremos cargos por exceso de uso.

No cobramos por visitas de servicio cuando nuestro equipo no está funcionando

Si tienes un problema, trabajaremos contigo por teléfono o enviaremos a un técnico para resolver tu problema.

Los planes están a la velocidad

Esto significa que la velocidad máxima que podrás recibir es la velocidad de descarga y carga del plan. Nos esforzamos por garantizar estas velocidades de manera constante, pero hay momentos en los que las velocidades pueden verse afectadas.

El equipo en el exterior de tu hogar

Este equipo para brindar tu servicio de internet es propiedad de RTA. Mantendremos este equipo sin costo adicional para ti durante el tiempo que tengas servicio con nosotros.

Si compraste un enrutador, punto de acceso, switch o cualquier otro equipo de nosotros, ese equipo es de tu propiedad

En la mayoría de los casos, estos artículos vienen con una garantía de 1 año. RTA reemplazará estos artículos dentro del período de garantía sin costo alguno para ti, y nos encargamos del reemplazo del equipo defectuoso con el fabricante.

Comprendiendo Internet

RTA ofrece velocidades "Hasta" ciertos valores. Nos esforzamos por garantizar que todo el ancho de banda esté disponible para todos los clientes en cualquier momento dado. Sin embargo, hay muchos factores que influyen en tus pruebas de velocidad, como tu PC o dispositivo, el servidor al que te estás conectando, la distancia, el clima, entre otros. Por lo tanto, las velocidades pueden variar, pero ten la seguridad de que no estamos limitando intencionalmente tu conexión o reduciendo la velocidad

A laptop and mobile device navigating through internet

Para un rendimiento básico de internet, cada dispositivo en tu hogar debe tener al menos 6 Mbps de velocidad de descarga para ser efectivo. Por ejemplo, la transmisión de TV consume la mayor cantidad de ancho de banda de tu conexión a internet. Para ver una transmisión de alta definición (1080p), necesitas entre 3 y 5 Mbps de velocidad de descarga disponibles para el dispositivo con el que estás transmitiendo (TV, tableta, teléfono, etc).

Nota: La transmisión en 4K puede requerir entre 20 y 40 Mbps por dispositivo desde el que estás transmitiendo.

Multiple devices using gigFAST INTERNET Service

Una velocidad adicional más allá de lo que el dispositivo necesita permite que se conecten más dispositivos a Internet y se usen al mismo tiempo. Tu plan de servicio debe reflejar la cantidad de dispositivos que deseas tener conectados a Internet al mismo tiempo.

Ejemplo: Si tu hogar tiene 4 personas y cada uno tiene un televisor que transmite en streaming, querrías tener suficiente ancho de banda para asegurarte de que los 4 televisores puedan transmitir al mismo tiempo. Por lo tanto, necesitarías al menos unos 25 Mbps disponibles.

Comprendiendo el WiFi

El WiFi te permite conectarte a tus dispositivos sin la necesidad de un cable que vaya desde el enrutador hasta el dispositivo al que deseas conectar a internet.
El WiFi no está destinado a proporcionar el ancho de banda completo a cada dispositivo, pero si se conecta dentro del alcance del enrutador/punto de acceso, debería ser capaz de proporcionar suficiente velocidad para completar cualquier tarea necesaria para tu dispositivo en Internet.
El WiFi utiliza frecuencias de radio para transmitir señales desde el enrutador hasta tu dispositivo. Cuanto más lejos estés del enrutador con tu dispositivo, menos señal y, por lo tanto, menos Internet (velocidad) recibirás.
Una vez que se cargue el sitio, verás un gran círculo en el centro de la pantalla. Haz clic en el círculo. La prueba de velocidad comenzará.

Prueba tu velocidad: Cómo correr el Gigómetro

El GIGÓMETRO es una herramienta de vanguardia basada en la nube que mide la velocidad de Internet en gigabits por segundo (Gbps). El gigómetro de RTA proporciona lecturas rápidas y precisas de la velocidad de tu conexión.

**NOTA: Si estás ejecutando una prueba de velocidad de forma inalámbrica, no recibirás la velocidad completa de tu plan.

La conexión inalámbrica rara vez proporciona suficiente ancho de banda a través de un canal inalámbrico para brindar las velocidades completas del plan.**

RTA tester for internet speed: The Gigometer.

Asegúrate de que nada en tu hogar esté usando Internet.

Esto asegurará que obtengas el mejor resultado posible.

Si tienes la capacidad, conéctate a un enchufe de Ethernet para ejecutar la prueba, esto proporcionará el resultado.

Las pruebas de velocidad cableadas suelen tener muy poca pérdida a diferencia de las pruebas de velocidad inalámbricas a través de WiFi.

Conéctate a tu conexión de Internet.

Ya sea por cable de ethernet o en WiFi.

Abre gigometer.net

Una vez que se cargue el sitio, verás dos botones en la parte inferior de la pantalla. Haz clic en el botón "Inicio". Comenzará la prueba de velocidad.

El tiempo de ping muestra qué tan rápido viaja la solicitud desde tu conexión de internet hasta el servidor al que envías la solicitud. Esta métrica se calcula en milisegundos. Debes esperar hasta 80ms.

La velocidad de descarga muestra cuántos datos se pueden enviar en una sola solicitud. Cuanto mayor sea el número, más datos se pueden transmitir en cada solicitud. Este resultado se basa en la velocidad de descarga de tu plan. Se mide en megabits por segundo o Mbps. Esta velocidad determina cuántos datos tienes disponibles para consumir, como cargar tu correo electrónico, abrir una página web o transmitir TV.

La velocidad de carga muestra cuántos datos se pueden utilizar para cargar información a internet. También se mide en megabits por segundo o Mbps. Esta velocidad determina cuántos datos tienes disponibles para enviar información a internet, como publicar una foto o video en las redes sociales, enviar un correo electrónico con un archivo adjunto o conectarte a una VPN.

Someone doing an internet speed test with RTA Speed tes: The Gigometer.

Solución de problemas

Si tienes problemas para usar Internet, prueba estos pasos de solución de problemas para resolver el problema:

Si tiene problemas para usar internet, intente seguir estos pasos de solución de problemas para resolver el problema: En un teléfono o computadora, reinícielo o apáguelo y vuelva a encenderlo. En un televisor o cualquier otro dispositivo que reciba energía de un enchufe, desenchufe el dispositivo de la energía, espere de 15 a 30 segundos y vuelva a enchufarlo. Intente conectarse a internet nuevamente. Si eso no resuelve su problema, continúe con el siguiente paso.

Determine si tiene problemas para conectarse a internet en otros dispositivos. Si el problema es solo en un dispositivo, es probable que el problema sea con ese dispositivo en particular. Llame al soporte técnico del fabricante del dispositivo para obtener más ayuda en la solución de problemas. Si el problema es con varios dispositivos, continúe con el siguiente paso.

Encuentre donde está conectado nuestro equipo a la energía eléctrica. Esto suele ser donde está el enrutador o quizás en el ático.

Una vez que identifique nuestro equipo, desconecte el equipo de la energía eléctrica durante 15 segundos y luego vuelva a enchufarlo.

IMPORTANTE: Asegúrate de desconectar el router/punto de acceso/switch, así como el pequeño dispositivo blanco o negro que se parece a un ladrillo. Es posible que tengas dos de estos pequeños dispositivos en tu hogar juntos.
Si no puedes encontrar esta(s) caja(s), sigue el cable Ethernet desde el puerto Ethernet/WAN/Internet de tu router hasta el pequeño dispositivo.

Dale a tu sistema aproximadamente 10 minutos para reiniciarse. Intenta conectar tus dispositivos a Internet nuevamente. Si aún no puedes conectarte a Internet, llámanos a nuestra oficina local más cercana o envíanos un correo electrónico.